▷ Total Quality Management (TQM) » Definition, Erklärung & Beispiele + Übungsfragen (2024)

Total Quality Management bedeutet ein umfassendes Qualitätsmanagement auf allen Unternehmensebenen. Erfunden wurde diese Managementmethode von William Edwards Deming, einem amerikanischen Physiker, der mit seiner Erfindung zum Mitbegründer des Qualitätsmanagements zählt. Er führte 14 Regeln, die der Wegweiser des Qualitätsmanagements sein sollten. Diese 14 Regeln werden in dem heutigen TQM verinnerlicht.

In dieser Lektion wird das Thema Total Quality Management behandelt. Wir zeigen dir, warum TQM für ein Unternehmen wichtig ist und welche Prinzipien die Managementmethode verfolgt. Nach einer Gegenüberstellung der Vor- und Nachteile schließt ein Beispiel den Beitrag ab.

Um dein Wissen zu dem Thema TQM zu vertiefen, kannst du nach dem Text einige Fragen zur Übung beantworten.

  • Abkürzung: TQM
  • Synonym: umfassendes (totales) Qualitätsmanagement

Inhalt dieser Lektion

Warum ist Total Quality Management wichtig?

Die Qualität der eigenen Produkte ist für die Unternehmen das oberste Ziel. Nur Produkte, die fehlerfrei sind, lassen sich in großen Stückzahlen verkaufen. Um den Produktionsprozess erfolgreich abschließen zu können, müssen alle Unternehmensbereiche involviert sein. Hier setzt das TQM nach dem Physiker Deming an. Dadurch, dass neue Sichtweisen verinnerlicht werden, erfolgt eine Umorientierung der innerbetrieblichen Arbeitsabläufe statt. Diese führt über ein schlankes Management und ein permanentes Qualitätscontrolling zur absoluten Kundenzufriedenheit. Dies ist das Hauptziel von TQM.

Gerade japanische Unternehmen haben aufbauend auf dem Total Quality Management weitere Managementsysteme entwickelt.

Nach dem Prinzip des TQM entwickelt wurden diese Systeme:

  • EFQM-Modell
  • Six-Sigma-Methode
  • ISO-Norm ISO9001

Welche Prinzipien verfolgt TQM?

Zu den wichtigsten Zielen, die das TQM verfolgt, gehören:

  • Neue Blickwinkel schaffen
  • Stärkerer Einsatz der Unternehmensleitung
  • Mitarbeiterorientierung
  • Kundenorientierung
  • Lean Management
  • Permanentes Qualitätscontrolling

Neue Blickwinkel schaffen

In dem Unternehmen sollen neue Blickwinkel geschaffen werden. Das oberste Gebot ist die Kundenzufriedenheit. Diese kann nur mit einer qualitativ guten Ware erzielt werden: Qualität als oberstes Ziel. Dies müssen alle Mitarbeiter begreifen und für sich verinnerlichen.

Man kann sich dafür folgende Fragen stellen:

  • Welche Unternehmensprozesse können unter dieser Prämisse verbessert werden?
  • Welcher Service dient der Steigerung der Kundenzufriedenheit?

Mit einer Verbesserung der Prozesse lassen sich auch die Kosten senken. Eine Optimierung der Produktionsprozesse gewährleistet eine bessere Auslastung der Maschinen. Die Folge: kürzere Maschinendurchlaufzeiten.

Stärkerer Einsatz der Unternehmensleitung

Die Unternehmensleitung ist dafür verantwortlich, dass das TQM aktiv betrieben wird. Sie muss mit gutem Beispiel vorangehen und den Umstrukturierungsprozess aktiv gestalten. Gibt es mehrere Geschäftsführer, müssen sich diese in der Sache einig sein. Ist dies nicht der Fall, überträgt die Unsicherheit sich auf die Belegschaft. Ein Misserfolg des TQM ist dann vorprogrammiert.

Mitarbeiterorientierung

Die Mitarbeiter werden in den Umstrukturierungsprozess eingebunden. Sie sollen ihre Arbeiten selbstständig erledigen. Die eigenverantwortlichen Handlungen führen zur Steigerung der Motivation. Das Unternehmen kann die kreativen Ideen der Mitarbeiter in den Umstrukturierungsprozess integrieren.

Kundenorientierung

Unter Kundenorientierung versteht das TQM, dass der Kunde definiert, was Qualität bedeutet. Er legt den Maßstab für die Produktion der Ware fest, die er später bezahlen muss. Dies macht – laut TQM – aus Interessierten zufriedene Kunden. Für ein Unternehmen ist dies der einzige Weg, um den unternehmerischen Erfolg langfristig zu sichern. Um dieses Ziel zu erreichen, müssen alle innerbetriebliche Prozesse auf die Wünsche und Anregungen der Kunden ausgerichtet sein.

Lean Management

TQM setzt auf ein schlankes Management. Je geringer der Abstand zwischen der Unternehmensleitung und dem kleinsten Mitarbeiter ist, desto kommunikativer ist das Unternehmen. Die Unternehmensziele, die in Botschaften vermittelt werden, kommen schneller an und können schneller ausgeführt werden.

Permanentes Qualitätscontrolling

Das umfassende Qualitätsmanagement soll durch ein ständiges Controlling abgesichert werden. Nur wenn dauerhaft sichergestellt werden kann, dass ein Istzustand nicht zu weit von den Sollvorgaben abweicht, erfüllt das TQM seine Funktion.

Die Vor- und Nachteile eines umfassenden Qualitätsmanagements

Die Managementmethode TQM ist mit den folgenden Vor- und Nachteilen verbunden:

Die Vorteile

  • Das ganze Unternehmen misst sich an neuen Qualitätsmaßstäben.
  • Nach der Umsetzung ergeben sich viele Kosteneinsparungspotenziale.
  • Die Prozessabläufe werden weniger gestört. Weniger Stillstand bedeutet eine höhere Ausbringungsmenge.
  • TQM wirkt sich positiv auf die Unternehmenszahlen aus. Durch die Kosteneinsparungspotenziale steigt nicht nur der Umsatz, sondern auch der Gewinn.

Die Nachteile

  • Das totale Qualitätsmanagement setzt voraus, dass sich die Unternehmenskultur ändert. Dies ist u. U. mit einem anderen Traditionsbewusstsein verbunden.
  • Können die Mitarbeiter nicht für die Idee gewonnen werden, entstehen schnell Konflikte. Dies wirkt sich negativ auf den ganzen Prozess aus.
  • Die einzelnen Abläufe müssen streng eingehalten werden. Je mehr Mitarbeiter in den Prozess involviert sind, desto schwieriger ist die Umsetzung.

Beispiel zum Total Quality Management

Beispiel

Ein Wäschereibetrieb möchte die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern. Bisher beinhaltete das Angebot nur die Reinigung der Wäsche in der Waschmaschine. Die Nachfrage ging immer weiter zurück. Durch Anwendung des TQM möchte man alte Kunden zurückholen und neue Interessenten dazu gewinnen.

Der Prozess beginnt damit, neue Blickwinkel zu schaffen. Damit die Wäsche nach dem Waschvorgang sofort getrocknet werden kann, werden zusätzlich drei Trockner aufgestellt. Außerdem stellte der Inhaber zwei Kräfte ein, die einen Bügelservice anbieten sollen.

Die Unternehmensleitung engagierte sich dadurch, dass der Chef anbot, die Wäsche bei dem Kunden abzuholen und nach dem Waschvorgang wieder vorbeizubringen. Jeder Mitarbeiter wird mit einem Bonus belohnt, wenn er weitere Kunden akquiriert. Außerdem werden regelmäßige Umfragen unter den Kunden gestartet. Kritik und Anregungen sind dabei stets willkommen. Der Inhaber möchte die Wünsche der Kunden kennen lernen, um sich daran besser orientieren zu können.

Das schlanke Management war schon vor TQM eingeführt worden. Es gibt nur den Chef und seine drei Mitarbeiterinnen. Die Arbeitskräfte werden dazu erzogen, sich ständig selbst zu kontrollieren.

Übungsfragen

#1. Welches Hauptziel verfolgt die Managementmethode TQM?

Die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Die Erzielung eines möglichst hohen Gewinns.

Die Erzielung eines möglichst hohen Gewinns.

Die Vermeidung unnötiger Kosten im Personalbereich.

Die Vermeidung unnötiger Kosten im Personalbereich.

#2. Was zählt nicht zu den Prinzipien des TQM?

Permanentes Qualitätscontrolling.

Permanentes Qualitätscontrolling.

Kundenorientierung

Kundenorientierung

Eine breit aufgestellte Unternehmenshierarchie.

Eine breit aufgestellte Unternehmenshierarchie.

#3. Was gilt für die Geschäftsführung hinsichtlich der Vorbereitung von TQM?

Die Unternehmensleitung delegiert die Aufgaben. Die Verantwortung wird auf die einzelnen Mitarbeiter übertragen.

Die Unternehmensleitung delegiert die Aufgaben. Die Verantwortung wird auf die einzelnen Mitarbeiter übertragen.

Die Unternehmensleitung erfüllt eine Vorbildfunktion. Sie geht mit gutem Beispiel voran und nimmt der Belegschaft die Unsicherheit, ob das Projekt ein Erfolg wird.

Die Unternehmensleitung erfüllt eine Vorbildfunktion. Sie geht mit gutem Beispiel voran und nimmt der Belegschaft die Unsicherheit, ob das Projekt ein Erfolg wird.

Die Unternehmensleitung überwacht die finanzielle Seite des TQM. Wie viel kostet der Einsatz? Wie hoch ist der Nutzen für das Unternehmen?

Die Unternehmensleitung überwacht die finanzielle Seite des TQM. Wie viel kostet der Einsatz? Wie hoch ist der Nutzen für das Unternehmen?

#4. Wie sieht das TQM die Kundenorientierung?

Nach dem TQM ist die Kundenzufriedenheit gewährleistet, wenn Liefertermine pünktlich eingehalten werden.

Nach dem TQM ist die Kundenzufriedenheit gewährleistet, wenn Liefertermine pünktlich eingehalten werden.

Kundenzufriedenheit wird nach TQM damit erzielt, dass jeder Neukunde einen Extrabonus bekommt. Er braucht die Ware erst ab der dritten Bestellung zu bezahlen.

Kundenzufriedenheit wird nach TQM damit erzielt, dass jeder Neukunde einen Extrabonus bekommt. Er braucht die Ware erst ab der dritten Bestellung zu bezahlen.

Das TQM definiert wie folgt: Nicht das Unternehmen – sondern der Kunde – bestimmt, was Qualität bedeutet.

Das TQM definiert wie folgt: Nicht das Unternehmen – sondern der Kunde – bestimmt, was Qualität bedeutet.

Fertig

Ergebnisse

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FAQs

What is total quality management or TQM? ›

What Is Total Quality Management (TQM)? Total quality management (TQM) is the continual process of detecting and reducing or eliminating errors in manufacturing. It streamlines supply chain management, improves the customer experience, and ensures that employees are up to speed with training.

What is total quality management in simple words? ›

What is Total Quality Management? Total Quality Management (TQM) is a management approach that seeks to provide long-term success by providing unparalleled customer satisfaction through the constant delivery of quality IT services.

What is a real life example of total quality management? ›

TQM requires strong leadership commitment, systematic processes, and employee engagement. Real-world examples like Toyota Production System (TPS), Motorola's Six Sigma, and healthcare sector applications illustrate TQM's impact on quality enhancement in various industries.

Which statement best describes total quality management (TQM)? ›

The option which best describes total quality management (TQM) is: C. the sum of all activities involved in getting high-quality products into the marketplace.

What are the 5 principles of TQM? ›

What are the principles of TQM? Total management is based on five fundamental principles: delivering high-quality work the first time, putting the client first, approaching a project strategically, developing a plan for continuous improvement, and fostering a culture of cooperation and mutual respect.

Why is TQM so important? ›

Importance of TQM

TQM can have a beneficial effect on employee and organizational development. By having all employees focus on quality management and continuous improvement, companies can establish and uphold cultural values that create long-term success for both customers and the organization.

What is an example of quality management? ›

Quality management systems examples are ISO 9001, Six Sigma, and Total Quality Management (or TQM). All of these quality management models provide organizations with a framework that they can use to design a quality management system that is unique to their given industry or organization.

What is the basic concept of TQM? ›

The 6 basic concepts of TQM are: 1) Leadership from top management, 2) Customer satisfaction, 3) Employee involvement, 4) Continuous process improvement, 5) Supplier partnerships, and 6) Performance measures.

What is an example of a successful TQM? ›

One of the most renowned examples of successful TQM implementation is Toyota. The company's commitment to quality is evident in its production system known as the Toyota Production System (TPS). TPS embodies several TQM principles, such as waste reduction, continuous improvement, and employee involvement.

What companies use TQM? ›

It is a combination of quality and management tools aimed at increasing business and reducing losses due to wasteful practices. Some of the companies who have implemented TQM include Ford Motor Company, Phillips Semiconductor, SGL Carbon, Motorola and Toyota Motor Company.

What is Total quality management TQM? ›

TQM can be summarized as a management system for a customer-focused organization that involves all employees in continual improvement. It uses strategy, data, and effective communications to integrate the quality discipline into the culture and activities of the organization.

What is the best definition of Total quality management? ›

TQM: A broader management philosophy focusing on long-term success through customer satisfaction and continuous improvement. It involves the entire organization.

What does Total quality management TQM focus on? ›

TQM continuously detects and reduces or eliminates errors. It is used to streamline supply chain management, improve customer service, and ensure that employees are trained. The focus is to improve the quality of an organization's outputs, including goods and services.

What is the difference between QM and TQM? ›

Total Quality Management – more than just Quality Management. With quality management (QM), an organization focuses on improving product and service quality. Total Quality Management (TQM) goes a step further and is dedicated to consistently improving quality in all aspects of a company.

What is the difference between QA and TQM? ›

QA activities can help to ensure that QC procedures are effective and that products and services meet customer requirements. This can help to reduce the need for inspection altogether. TQM activities can help to create a culture of quality throughout the organization.

Is TQM a certification? ›

On successful completion of the course and course requisites, a candidate will receive Internationally Accredited and Government approved Certified Total Quality Management Professional certification. The TQM Certification is accredited and officially approved by CSSC, IQF, American Board USA & UKAC United Kingdom.

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Author: Terrell Hackett

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